Changement d'opérateur : votre numéro de téléphone vous suit, et c'est votre droit
Vous changez de réseau mobile ou fixe ? La transition est désormais simplifiée en Espagne. Plus besoin de vous attarder sur les tracas administratifs : votre numéro de téléphone vous reste entre les mains.
Le portage de numéro : un droit garanti par la loi
La législation espagnole est claire : les opérateurs sont tenus de faciliter le changement de réseau et de ne pas vous bloquer injustement. Le portage de votre numéro est gratuit et doit être effectué dans un délai maximum d'un jour ouvré. La nouvelle compagnie prend en charge l'intégralité du processus, vous n'avez qu'à vous adresser à elle.
Ce dispositif est particulièrement pertinent pour les abonnés aux forfaits mobiles et fixes. Même si votre contrat actuel prévoit une période de fidélité et une indemnité de résiliation, votre numéro vous est garanti. Cette protection s'applique même si vous changez d'opérateur pour une raison de prix ou de services.
Que faire si le portage tarde ? Si votre opérateur met du retard, vous avez le droit à une compensation, dont le montant est défini par décret. Vous pouvez également saisir l'Office de Régulation des Télécommunications (ORT) pour faire valoir vos droits.
Pour les abonnements prépayés, le solde restant sur votre carte vous est remboursé, sauf frais de gestion justifiés et raisonnables. N'hésitez pas à vérifier les conditions de votre contrat.
Vous pensez que votre droit à conserver votre numéro a été bafoué ? Contactez d'abord les services clientèle des deux opérateurs. Si la situation ne s'améliore pas, vous pouvez saisir l'Office de Régulation des Télécommunications dans les trois mois suivant les faits. L'action est rapide, et le résultat, souvent, bien plus simple que prévu.
Le gouvernement espagnol accorde jusqu'à un mois après la résiliation du contrat pour vous permettre de décider si vous souhaitez conserver votre numéro. Passé ce délai, celui-ci devient disponible pour un nouvel abonné.
Le changement d'opérateur ne doit plus être un casse-tête. La loi est de votre côté.